Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Gestión de Relaciones con Clientes
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Gestión de Relaciones con Clientes altamente motivado y experimentado para liderar nuestras estrategias de CRM. En este rol, serás responsable de desarrollar, implementar y optimizar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y fomenten la lealtad a la marca. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para garantizar una comunicación efectiva y una experiencia fluida para nuestros clientes.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de plataformas de CRM, el análisis de datos de clientes para identificar oportunidades de mejora y la implementación de campañas personalizadas para aumentar la retención y satisfacción del cliente. Además, supervisarás la segmentación de clientes y desarrollarás estrategias basadas en datos para mejorar la conversión y el compromiso.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en CRM, conocimientos avanzados en análisis de datos y una mentalidad orientada a resultados. También deberá poseer habilidades de liderazgo para coordinar equipos multidisciplinarios y garantizar la ejecución efectiva de las estrategias de CRM. Se valorará experiencia en herramientas como Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics.
Si eres una persona apasionada por la gestión de relaciones con clientes y buscas un rol desafiante en una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de CRM para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar la gestión y optimización de plataformas de CRM.
- Analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos de ventas y marketing para alinear estrategias.
- Diseñar campañas personalizadas para aumentar la retención de clientes.
- Supervisar la segmentación de clientes y estrategias de conversión.
- Garantizar la correcta integración del CRM con otros sistemas empresariales.
- Monitorear y reportar métricas clave de desempeño del CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de CRM.
- Conocimientos avanzados en herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot.
- Habilidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Experiencia en automatización de marketing y segmentación de clientes.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una estrategia de CRM que hayas implementado con éxito?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado y cuál prefieres?
- ¿Cómo manejas la segmentación de clientes para mejorar la conversión?
- ¿Has trabajado en la automatización de marketing? ¿Cómo lo implementaste?
- ¿Cómo mides el éxito de una estrategia de CRM?
- ¿Cómo manejas la integración del CRM con otros sistemas empresariales?
- ¿Cómo te aseguras de que el equipo adopte correctamente el uso del CRM?
- ¿Cómo abordarías una disminución en la retención de clientes?
